Si vous ne parvenez pas à diffuser un live, cela peut provenir de plusieurs facteurs, voici donc la liste des manipulations souhaitées et nécessaires à effectuer avant de nous contacter.
- Ma caméra et/ou mon micro ne sont pas activés
Ces réglages peuvent être ajustés depuis le site, et l'interface du live directement. Pour pouvoir y accéder, cliquez sur la molette de l'écran de diffusion en bas à droite, comme indiqué ci-dessous :
Vous pouvez également vérifier les autorisations accordées par votre navigateur internet, autorisations liées au micro et à la caméra de votre appareil, depuis les Paramètres de votre navigateur internet, et non du site.
- Message d'erreur lié à ma connexion internet
Si vous recevez le message "débit insuffisant" il faudrait essayer de vous connecter différemment, c'est-à-dire par voie filaire au lieu de wifi par exemple, afin d'essayer d'obtenir le débit suffisant pour diffuser le flux vidéo en direct.
- Vider les caches et les cookies de votre navigateur
Cette manipulation est nécessaire en cas de blocage. Pour se faire, vous devez vous rendre dans les Paramètres de votre navigateur.
- Blocage dû à la modération
Vous avez pu également être suspendu par notre service modération pour diffusion de contenu non conforme avec la charte du site, pour cela vous devez contacter le support Wyylde via la rubrique Assistance du site.
Si votre problème persiste malgré tout, nous vous invitons à nous contacter, depuis la rubrique Assistance du site, afin de nous détailler le problème, les étapes / manipulations réalisées et l’étape bloquante.