Réactiver mon compte supprimé

Si vous souhaitez récupérer votre compte, il suffit d'adresser un message à notre service client, via la rubrique Assistance du site, ou depuis le formulaire de contact de notre FAQ.

Nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche, cependant il existe certaines conditions à remplir, ainsi que des informations à fournir.

• Les conditions à remplir :

Dans les deux premiers cas, la réactivation de votre compte ne pourra pas être effectuée.

• Le compte ne doit pas avoir été supprimé depuis plus de 1 mois, car une fois le délai légal imposé passé, votre compte sera supprimé définitivement du site et nous ne pourrons plus le réactiver.
• Votre pseudo ne doit pas être utilisé par un autre utilisateur du site.
  Si vous choisissez de supprimer votre compte, sachez que votre pseudonyme redeviendra disponible et un autre utilisateur pourra alors l’adopter, ce qui rendra toute réactivation impossible.
• Si vous possédez un autre compte associé à la même adresse mail que votre compte supprimé, un blocage empêchera sa réactivation, et notre équipe vous guidera afin d'effectuer les modifications nécessaires.

• Les informations à communiquer :

Afin de traiter votre demande de réactivation de compte rapidement, votre demande devra comporter les éléments suivants : 

• Pour identifier votre compte : 

        - votre pseudo.

        - l’adresse email liée à votre compte.

• Par mesure de sécurité afin de vous identifier comme propriétaire du compte :

        - les 4 derniers numéros de la carte bancaire utilisée en cas d'abonnement, et sa date de validité.

        - une photo de votre pièce d'identité si vous ne possédez pas ces informations, ou si vous n'aviez pas de souscription à un abonnement.